2015年 07月 31日
わたしのブログは いつも「そうじゃないでしょ論調」で感じ悪いので、 今日は、「そうでしょ」の話にするね。 今までで 1番か、2番目に 印象に残ってる接客があるんです。 洋服じゃなくて 車なんだけどね。 新しい車が欲しかったとき あるディーラーで 中古車のイベントをやっていたのを見にいったの。 わたしの夫がそのメーカーの車が欲しいと 思ってたから。 そしたら、ほんの少しだけ年上かな?くらいのスマートな服装の男性営業さんが対応してくれたんだけど、その人が接客している夫にむかって、なんて言ったと思う? 「オシャレな方ですね。お客様のような方に、うちのお客様になって欲しいなあ。」 これです。 これが、いままでで1番か2番目に、 印象に残っている接客です。 ただ、中古車じゃなくて新車がほしかったことがあって、(じゃあなんで見にいったw) そのディーラーのシステムなのか
別な担当者にバトンタッチになってしまい 残念ながら、その方の客にはなれなかったけど、そのディーラーで車は買いました。 おだてられて その気になってるって思う? うん、たしかにそうかもしれない。 でも、それでも 「わたしたちも、あなたの客になりたいです」 って思ったし、いまでもそう思ってる。 なんでかというと 「おしゃれな人に客になってほしい」 ということは、そのブランドがおしゃれなイメージだからでしょ? おしゃれなブランドのおしゃれな営業マンから あなたもおしゃれだから客になってほしいって言われたら、光栄じゃないですか? そして両思いなんて素敵じゃないですか? わたしたちは、その頃、 自分にできる限りでだけど おしゃれな生活がしたかった。 だから、おしゃれな車がよかった。 この車は、おしゃれな車なのかな? はい、おしゃれ志望のあなたがたにぴったりな車です。お似合いですから、ぜひあなたにお乗りいただきいんです。 ぼくらは両思いですよ! と、わたしたちの気持ちに寄り添ってくれているわけ。 これはもう8年も前のこと。 だから車はもう古くなってきてしまったけど この先、買い替えることがあったとしても 今の担当さんからは、買わない。 知らん顔して 少し遠くても他の支店にいくつもり。 だって、今の担当さん、わたしたちに客になって欲しいって思ってないんだもん。 なーんにも教えてくれないし わたしたちの近況すら聞くことはないんだもん。 少し前に書いたブログの 正解はこれなんです。 【これ、可愛いですよねっていう…】 ↑読んでない方、これ先に読んでね♪ グレーのパーカーを手にとっているわたしに言うべきことは これ可愛いですよねじゃないの わかります? まず、わたしのことを見てください。 今日の服装はビジネスっぽいけど 私服はカジュアルなのかな? あの商品を手にとるってことは あの商品のいいところに気づいてる人かな? ファッションのはなし、少しできる人かな? それとも? 履いてる靴、髪がた、メイク… わたしがどんな人なのか ちゃんと見ないと、どうして、わたしがその商品を手にとったのかなんてわかりません。 わたしは客。 わたしを、ちゃんと見てねっ♡
by spatspipin
| 2015-07-31 20:30
| 接客シリーズ
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