2015年 07月 29日
一軒のお店の店員さんの ほとんどが 同じような喋り方で 同じような表情のお店があるの。 勿論、そのお店らしさがでていてよいこともあるんだけど、なんだか違和感があることがある。 その違和感があるケースについてはね ズバリ 上部だけ取り繕っているからなの。 嫌ないいかたしてごめん。 でもね、 販売員さんには、自分のキャラや自分の本心を大事にして欲しいと思うんです。 あ、マナーを無視したり 乱暴な言葉づかいをしたり 美しい身のこなしをやめなさい って意味じゃないですよ。 それは、必須だから身につけてね。 でも、不自然なほど そうしなければならないということもない。 むしろ、そこを重んじすぎるあまりに 接客が演技というか、 やりすぎ?になってしまう。 一昔前のロールプレイング大会はそんなかんじが主流だった。 その企業ごとに決められた立ちかたで姿勢を正して、不自然な位置で手を組み 怖いくらい大袈裟な笑顔 大袈裟な抑揚 仰々しい言葉遣い。 最近では ロープレ大会でもそのようなことは 評価されなくなったけど ああいうトレーニングの結果で 全スタッフが、 型にはめたように おなじ人間かのように なってしまっているとしたら… わたしはなんだか 居心地が悪いし ちょっと怖い。 折角よかれと思って トレーニングしているなら 申し訳ないけど そこの誰から買いたいということもないから もう行かなくてもいいかな。 まあ、多くはなくなってきたけどね。 一方ではこんなケースも。 素晴らしい優秀な店長がいる場合。 そのうえ可愛いの(笑) みんな、店長に憧れるから、みんな店長のコピーみたいになっちゃってる。 優秀な店長なんだから 見習うのはもちろんいいんだけど… 優秀な店長の型だけが身についてしまっていることに気づいていないの。 同じような喋り方、笑いかた 会話の聞きかた、ながしかた…だけが似ていて うまいのよ? さすがあの店長が育てただけある でもねー、だったらわたし 店長に接客して貰いたいんだよね。 だって、その子は店長の物真似しているだけで それはその子の人格じゃないんだもん。 接客は、お店は、舞台〜…とかいう言いかたが一時期流行って、受け取り違いをしてしまった節もあるなと思います。 いやいや、あれ、そういう意味じゃないから。 自然でいいんです。 わざとらしい大袈裟なアクションなんていらない。 ただね、お客様のことを、自分の大切な人だと思って接客していれば、自然に、あなたのよい人柄がにじみでるものなんです。 お客様なんだから大切に決まってる? ちがうよ。 あなたの お母さんや、きょうだいや、友達に相談ごとされたらどう答える? なにか困ってるようにしてたらなんて声をかける? お客様のことを大切にする…って、 そういう意味だからね。
by spatspipin
| 2015-07-29 11:20
| 接客シリーズ
|
アバウト
ブログジャンル
記事ランキング
画像一覧
twitter
以前の記事
2017年 02月 2017年 01月 2016年 09月 2016年 08月 2016年 07月 2016年 06月 2016年 05月 2016年 04月 2016年 03月 2016年 02月 2016年 01月 2015年 12月 2015年 11月 2015年 10月 2015年 09月 2015年 08月 2015年 07月 2015年 06月 2015年 05月 2015年 04月 2015年 03月 2015年 02月 2013年 11月 2013年 03月 2013年 02月 2013年 01月 2012年 12月 2012年 11月 2012年 10月 2012年 09月 2012年 08月 2012年 07月 2012年 06月 2012年 04月 2012年 01月 2011年 12月 2011年 11月 2011年 10月 2011年 08月 2011年 07月 2011年 06月 2011年 04月 2011年 03月 2011年 01月 2010年 12月 2010年 11月 2010年 10月 2010年 09月 2010年 08月 2010年 07月 2010年 06月 2010年 05月 2010年 04月 2010年 03月 2010年 02月 2010年 01月 2009年 12月 2009年 11月 2009年 10月 2009年 09月 2009年 08月 2009年 07月 2009年 06月 2009年 04月 2009年 03月 2009年 02月 2009年 01月 2008年 12月 2008年 11月 2008年 10月 2008年 09月 2008年 08月 2008年 07月 2008年 06月 2008年 05月 2008年 04月 2008年 02月 2008年 01月 2007年 12月 2007年 11月 2007年 10月 2007年 09月 2007年 08月 2007年 07月 2007年 06月 2007年 05月 2007年 04月 2007年 03月 2007年 02月 2007年 01月 2006年 12月 カテゴリ
その他のジャンル
|
ファン申請 |
||